SOP - Sistema de Ouvidoria Pública
O SOP é o sistema de ouvidoria pública, que registra e acompanha as solicitações dos cidadãos, seja por telefone, internet ou outros meios. Ele facilita o encaminhamento, resposta e monitoramento de providências. Com relatórios gerenciais e integração web, garante transparência e eficiência nos processos públicos.
Em parceria com a Fiorilli Software, disponibilizamos soluções inovadoras que elevam o padrão da Gestão Pública. Graças a essa integração tecnológica, podemos oferecer sistemas modernos, estáveis e completos — desenvolvidos para atender às necessidades reais dos municípios.
ATENDIMENTO
Finalidade
Gerenciar o ciclo completo dos atendimentos registrados pelo cidadão ou internamente, desde o cadastro inicial até o encaminhamento e resolução pela área responsável.
Funcionalidades Principais
➣ Registro do Atendimento
Classificação por natureza, tipo, categoria ou assunto; definição da área responsável; registro da prioridade; identificação do cidadão ou atendimento anônimo; associação ao atendente e data/hora do registro.
➣ Encaminhamento para Órgãos Internos
Direcionamento imediato ao órgão competente, com definição de prazo, responsável e providências esperadas, além de histórico completo de movimentações.
➣ Comunicação Automatizada
Envio de carta ou e-mail ao setor responsável e ao cidadão, utilizando modelos personalizáveis para orientações ou atualização do status.
➣ Gestão e Manutenção dos Registros
Inclusão, edição, consulta e acompanhamento de protocolos; registro de providências, respostas e anexos; consultas por protocolo, cidadão, natureza, período, órgão, status e outros.
➣ Acesso do Cidadão (Autoatendimento)
Consulta pública via site com número de protocolo, permitindo acompanhamento de status e movimentações, com ou sem autenticação conforme configuração do município.
ACOMPANHAMENTO GERENCIAL
Finalidade
Oferecer visão gerencial, estatística e analítica dos atendimentos registrados, por meio de relatórios, dashboards e gráficos para suporte à tomada de decisão.
Funcionalidades dos Relatórios
➣ Relatórios Operacionais
Acompanhamento mensal; distribuição de assuntos por área; quantidade de atendimentos por natureza, tipo ou programa; relação de pendentes, concluídos ou totais.
➣ Relatórios de Uso do Sistema
Monitoramento de acessos por programa ou módulo dentro de um período, avaliando desempenho e uso dos setores.
➣ Relatórios Multimunicipais
Quantidade de processos por município, aplicável a consórcios ou estruturas regionais, com visão consolidada e comparativa.
➣ Relatórios de Reivindicações
Classificação e quantidade de reivindicações por programa, divididas por origem, impacto e prioridade.
Ferramentas de Apoio
➣ Gerador de Relatórios
Ferramenta avançada para consultas, filtros, agrupamentos, gráficos e layouts personalizáveis.
➣ Exportação de Arquivos
Geração em XLS, DOC, PDF, XML, TXT e outros formatos.
➣ Sistema Web
Acesso totalmente online, responsivo e integrado.
➣ Serviços ao Cidadão
Disponibilização de consultas e informações diretamente ao cidadão via portal.
➣ Virtualização na Fiorilli Cloud
Execução do sistema em ambiente virtualizado com alta disponibilidade e segurança.
➣ Backup Local Programado
Agendamento de rotinas de backup com parametrização completa pelo próprio usuário.
➣ Backup Automático em Nuvem
Rotina de salvamento automático através da infraestrutura da Fiorilli Cloud, garantindo integridade, retenção e segurança.
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